编者按：朋友，也许您早已熟悉开源证券，可您未必清楚，开源证券为您提供的每一项服务背后，是哪些鲜活的面孔、有血有肉的人在为之日夜付出；也许，您对开源证券还有些陌生，那么，通过“带你认识开源人”系列报道，您将看到开源人的奋斗与梦想、收获与奉献、欢乐和压力，了解一个真实的、有“锅气”的开源证券。报道所选取的每一个部门，都代表了开源人的一种特质，所有特质叠加在一起，所有水滴汇聚在一起，就是开源人。

开源证券系列报道“带你认识开源人”之：

客服中心——温暖

“您好，开源证券，很高兴为您服务。”

当您拨通开源证券“95325”全国客服热线，转入人工客服的一瞬间，一个甜美的声音随即传入耳朵，让人心头一暖，让人说不出的舒服。

而热线的另一端，却是忙碌到热火朝天的开源证券客服中心。

开源证券客服中心——我们是开源“窗口”

“客服中心是开源证券的窗口，也是公司面向客户的第一道风景线，客服对客户的态度折射出了开源对客户的态度。”客服中心负责人邵军辉这样认为。

在每天的工作中，客服主要面临着三类挑战：第一类挑战来自外界。比如，准确把握客户需求，疏导客户情绪，最终获得客户的认可和满意，这是客服工作最重要的素质。

“决不打断客户讲话，听明白客户诉求，做到有问必答，保持服务的全过程是有温度、有细节的。”对此，每一名开源客服都铭记于心。

开源证券客服中心经理——周晶晶

获得客户认可，不仅需要态度，更需要专业。“我们现在每天下午5点以后就开始内部学习，每个人轮流准备课件，擅长哪方面业务就可以讲哪方面业务。不擅长的就学到擅长，然后给所有人去普及。”采访中，客服中心经理周晶晶“不小心”透露了她们的秘诀。

“虽然，我们目前主要是服务公司经纪业务，但是我们的定位不止于此，作为公司的窗口，我们要提升团队的专业度和工作效率，更好地服务公司各业务条线和广大投资者。目前我们也有做的不到位的地方，希望公司相关部门多一些理解和交流。”邵军辉谈到。

我们永不缺席

第二种挑战来自时间。无论年节假日、寒暑冬夏，开源证券“95325”全国客服热线一天24小时时刻保持畅通，一年365天不间断为客户提供高品质服务。这背后，是开源客服日以继夜的轮岗倒班，年复一年的用心坚守。

客服中心人手并不充裕。平均每人负责对接6-7家公司所属分支机构，每天接进50多次热线，完成上百次视频认证，还有几十次电话回访，特别是在市场行情波动或新*策出台的档口，有时每人每天要接进70-80次以上的热线。业务咨询、视频见证、客户回访……所有人都在电脑屏幕前忘我地忙碌着，女声甜美、男声浑厚，各种音色汇成一首欢快的歌。

咽炎，是通病；喉糖，是标配；坚守，是信念！

开源证券009976号客服——蒋夏蕾

即便在今年西安疫情管控期间，全体客服人员居家办公，“95325”热线依旧繁忙，不仅没有片刻中断，反而一次次地迎来来电高峰。“哪怕是下楼做趟核酸检测的工夫，也不敢马虎，必须提前联系好代班的同事，做到万无一失。”开源客服蒋夏蕾回忆道。

我们叫开源客服

最后一种挑战来自客服人员自身。如何在日复一日的重复性劳动中保持激情和韧性，如何在“至暗时刻”调节情绪、重装出发，不把个人的负面情绪传递给客户，这是客服工作中最大的考验。

“无论自己的情绪如何，都要始终对客户温柔以待，带着春风和客户交流，不能让人感到一丝的冷漠。”采访中，开源客服朱梦乐的谈话让人印象深刻。

开源证券00992号客服——朱梦乐

“工作的时候，我们没有自己的名字，我们只有一个共同的名字——开源客服。对于客户来说，我不叫朱梦乐，我就是工号00992。”

“可能是因为我们在一起相处的时间比较长，大家彼此都很了解，喜悦一起分享，压力也一起承担，就更容易团结，更有凝聚力一些。”周晶晶认为这就是一个温暖的团队的秘诀。

“难过的时候，有同事在身后拍了拍我的肩膀，自己内心绷着的那根弦一下就松了，就好像我的娘家人在身后站着，我不是一个人，我身后还站着整个客服中心，整个开源证券。”

这样相互扶持的例子，在开源证券客服中心还有很多。这样温暖的集体，是开源文化的缩影和最佳诠释。（惠腾）